近日，一汽丰田宣布上海14家授权经销店将在今年内全面导入水性涂料。这之前，深圳15家一汽丰田经销店已经全面导入了水性涂料，北京、成都、宁波、广州等地也分别设立了样板店。水性涂料的导入，是一汽丰田“诚信服务”的重要组成部分，也是其“专业对车诚意待人”服务理念的具体实践。
据介绍，汽车修补漆按照溶剂类型，可以分为油性涂料和水性涂料两种。其中，油性涂料也就是传统的车辆修补涂料，是以有机物作为主要溶剂，而水性涂料是以水作为主要溶剂的涂料。相比油性涂料，水性涂料VOC(挥发性有机化合物)排放比油性涂料降低了60%—70%，更加保护环境，导入水性涂料可以说是一汽丰田在环保事业上的又一次发力。同时，水性涂料更加有利于操作人员的身体健康，并且可以有效地提升维修效率，它的色泽与喷涂效果都更接近原厂品质。
不过，由于受到水性涂料成本高等因素的影响，多数汽车企业售后服务环节对此望而却步。而不断提升服务能力及环保责任感，勇于领先导入水性涂料这一车辆喷漆作业中的新型材料，在一定程度上成就了一汽丰田国内汽车售后服务领域领跑者的地位。
事实上，导入水性涂料只是一汽丰田整个钣喷服务体系改善的一个方面，早在2007年，一汽丰田就已经开始了持续不断的钣金喷漆改善服务。截止到目前，一汽丰田在全国设立了7家钣金喷漆项目改善样板店，其中涉及业务流程改善、品质管理改善、流水线导入、电子化管理等各个方面。钣金喷漆项目改善样板店在引入流水化作业方式之后，使中小损的车辆交车时间平均控制在8个小时以内，在保障品质的前提下极大地提升了工作效率。样板店的设立与推广，促进了一汽丰田经销商队伍服务能力的整体提升。
